【削除手法3選】eBayネガティブフィードバックの削除・変更を例文付きで解説
- ネガティブフィードバックによる影響は？
- ネガティブフィードバックを削除してもらうには？
- 間違えてネガティブフィードバックを送ってしまった場合は？
eBayでバイヤーとの取引終了後にネガティブフィードバックがついていて、びっくりされた方も多いのではないでしょうか。
プロパー八重洲私も普段から丁寧な取引を心がけていても”ネガティブフィードバック”をつけられてしまうことがあります。
eBay初心者ネガティブフィードバックをつけられて1番心配しないといけない部分はどこですか？
プロパー八重洲結論から言うと、売り上げが減少してしまう恐れがあります。
そこで、本記事ではネガティブフィードバックの影響や削除方法、間違えて送信してしまった場合の対処法まで徹底解説します。
これを読めばネガティブフィードバックに対する不安はなくなることでしょう。
それではみていきましょう。
プロパー八重洲のLINEに登録すると、7個の特典を無料でプレゼントさせていただきます。eBayを始めたい、伸び悩んでいる方はぜひご活用ください‼︎
＼ 今だけ期間限定配布中 ／
eBayネガティブフィードバックの影響はある？
eBay初心者ネガティブフィードバックをもらうとやっぱり売上にも影響出ますかね？
プロパー八重洲ネガティブフィードバックによる影響は少なからずあります。
もしあなたが行こうと思っていた飲食店を調べていた際に、否定的な口コミを見つけてしまったら少し不安になりますよね。
それと同様で、eBayでもネガティブフィードバックによるマイナスイメージは避けられません。
特にeBayは信用経済。ネガティブなフィードバックはできるだけ少なく、ポジティブのフィードバックをいかに集めるかが、売上に直結します。
プロパー八重洲しかし、ネガティブフィードバックはアカウントのSEOなどに影響を与えることはないので安心してください。
eBay初心者ではネガティブフィードバックは削除せず放置で良いのでしょうか？
プロパー八重洲基本的にバイヤーがアカウント評価を確認する→ネガティブフィードバックが気になる→競合の商品を購入するといった流れです。そのため”削除”という対処をした方が良いですね。
eBay初心者ネガティブフィードバックを消す方法を教えてください！
プロパー八重洲もしネガティブフィードバックがついてしまった時は、下記の削除ステップを参考にしながら、できるだけ早く削除しましょう。
【例文付き】ネガティブフィードバック変更依頼
ネガティブフィードバックをつけられた際は評価の変更依頼か、削除という2通りの対処方法があります。
まずはネガティブフィードバックの変更依頼のやり方から見ていきましょう。
プロパー八重洲変更依頼をすることが最短でネガティブフィードバックを解消する対処法となります。まずは変更依頼からお試しください。
ネガティブフィードバックの変更依頼において大切なポイントは下記のとおり。
- 原因を確かめる
- 話合いで変更依頼する
- 例文で解決にもっていく
プロパー八重洲ネガディブフィードバックをされてしまった場合は、原因を特定→話合いで解決するという流れになります。例文も記載しているので活用してくださいね。
ネガティブフィードバックの原因を特定する
まずはネガティブフィードバックをされてしまう要因をご紹介。
理由は様々ですが、以下のようなトラブルが原因であることが多いです。
- 商品が偽物であった（真贋問わず）
- 関税を払う必要があった
- 商品配送が遅延した
- コミュニケーショントラブル
- 在庫切れを起こしてしまった
商品が偽物だったり、遅延したりというのはもちろんネガティブフィードバックをもらっても仕方ないです。
ですが、この中でも特に多い原因が『コミュニケーショントラブル』です。
当たり前ですが、取引中は丁寧に対応することを心がけましょう。レスが遅れたり、ズレた返信など雑な対応をしてしまうと、ネガティブフィードバックをもらう可能性が高まります。
eBay初心者なるほど…。
やっぱり取引中のトラブルが原因なんですね。
プロパー八重洲日頃から丁寧な対応を心がけることをおすすめします。
eBay初心者おっしゃる通りですね…！
気をつけます！
プロパー八重洲丁寧な対応をしていても難癖をつけてくるバイヤーもいるので、そういったバイヤーはブロックなどして対処しましょう。
話し合いでフィードバック変更を依頼
ネガティブフィードバックを消したい時は、まずバイヤーに連絡を取るようにしましょう。
私は「ネガティブフィードバックを削除してほしい」と単刀直入に伝えるようにしています。
（後ほど具体的な例文をご紹介します。）
バイヤーから了承を得ることができたら、フィードバックの削除依頼を送信します。
対象のネガティブフィードバックの右隣「Request Revision」をクリックし、下記項目を選択してリクエストしましょう。
バイヤーと合意が得られている場合は、これで削除が可能です。
このバイヤーに直接交渉する「Request Revision」には2点注意点があります。
- フィードバックされてから30日以内に申請する必要
- 1,000件取引につき5件まで
プロパー八重洲スピーディーな対応と乱発はできないという点、押さえておきましょう！
この後紹介しますが、バイヤーと交渉してもうまくいかない場合や連絡が取れない場合は、直接eBayに問い合わせましょう。
具体的な問い合わせ方法は、後ほどご紹介します。
【例文】削除依頼テンプレート
しかしあなたの期待に応えられなかった。申し訳ございません。
ただ、我々はネガティブフィードバックを削除してほしい。
できたらポジティブフィードバックをつけてください。
ご検討お願いします。
↓英訳
But we did not meet your expectations. We are sorry.
We would like you to remove the negative feedback. If possible, please leave positive feedback instead.
Thank you for your consideration.
回りくどく言わず、単刀直入に削除してほしい旨を伝えるのが良いです。
そしてポジティブフィードバックを付けてほしいという気持ちも添えておきましょう。
例文①を送っても、フィードバックの削除に応じてもらえない場合は返金の提案をしましょう。
プロパー八重洲返金に関しては最初は条件提示せずに、相手がフィードバック削除に応じてくれなかった時に提案するのが良いです。
しかしあなたの期待に応えられなかった。申し訳ございません。
ただ、我々はネガティブフィードバックを削除してほしい。
●●＄返金しますので、検討してください。
↓英訳
But we did not meet your expectations. We are sorry.
Just we would like you to remove the negative feedback.
We will refund ●●$, please consider it.
プロパー八重洲返金と同時並行で先ほど解説したフィードバックの削除依頼申請も忘れずにしておきましょう。
ネガティブフィードバックの削除方法３選
eBay初心者もしフィードバック依頼の交渉に相手が応じてくれなかった場合は、もうダメなんでしょうか…涙
プロパー八重洲バイヤーとの交渉が上手くいかない場合は、eBay側に問い合わせることで解決する可能性はあります。もちろんバイヤーとの中で丸く収まることが望ましいです。
しかし交渉がどうしても難しい場合は、eBay側に助けを求めましょう。
eBay初心者そうだったんですね！
ちなみに問い合わせはどこからすれば良いのでしょうか？
プロパー八重洲問い合わせ先は「eBay公式」、「ask eBay」、「セラーポータル」の3つになります。それぞれの詳細を見ていきましょう。
eBayへ問い合わせ
まずはeBay公式に直接問い合わせる方法です。
eBay公式に問い合わせるには英語で入力する必要があります。
プロパー八重洲eBay公式の問い合わせ方法に関しては、以下の記事を参照ください。
≫ 問い合わせ方法に関する記事はこちら
ask eBay
ask eBayとはeBayの公式X（旧Twitter）アカウントのこと。
こちらの公式アカウントに直接と問い合わせる方法になります。
eBay初心者eBay公式とどっちに問い合わせるのが良いですか？
プロパー八重洲手軽に問い合わせたいなら「ask eBay」、確実に回答を貰いたいなら「eBay公式」に問い合わせるのがおすすめです。
セラーポータル
セラーポータルから問い合わせることも可能です。
セラーポータルは日本語で対応してもらえるので、英語での問い合わせに抵抗のある方もにおすすめできます。
プロパー八重洲詳しい問い合わせ方法は以下の記事を参考にしてください。
≫ セラーポータルに関する記事はこちら
それでもネガティブフィードバックが削除できない場合は？
eBay初心者バイヤーとの交渉がうまくいかず、eBay側にも助けてもらえない場合はどうしたら良いのでしょう…涙。
プロパー八重洲もちろん返金での交渉をしてもうまくいかない場合もあります。
そうした場合は最後の手段として、ネガティブフィードバックに対してフォローコメントを残しておきましょう。
フォローコメントの送り方
eBayトップページの左上にある自身のIDをクリックしましょう。
その後の画面で「Feedback」をクリックすると、過去のフィードバックの一覧が表示されます。
ネガティブフィードバックを受けた商品の中から、フォローコメントを送りたい商品の「Reply」をクリック。
「Enter Reply comment」内にフォローコメントを入力することができます。
入力できたら右下の「Send」をクリックして完了。
We apologize for any inconvenience caused by the products you purchased.
We will review our product quality control system and make improvements to prevent similar problems from occurring in the future.
↓和訳
ご購入いただいた商品に関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を受け、当店では商品の品質管理を見直し、今後同様の問題が発生しないよう改善を行います。
以外とフォローコメントを残すセラーは多くないようで、それを見た他のバイヤーから「きちんと最後まで対応してくれるんだな」という印象を与えられることに繋がります。
低評価に対して真摯にコメントを返すことで逆に信頼性を高められるため、ネガティブフィードバックを削除することができなくても対処しておくことを推奨します。
プロパー八重洲このような細かく地道な積み重ねがeBayの成功に繋がります！
【バイヤー側】間違えてネガティブフィードバックした場合は？
もしあなたがバイヤー側で間違えてネガティブフィードバックをつけてしまったら、自分から申告するべきです。
- 間違えてネガティブフィードバックをつけてしまった。
- 最初はネガティブ評価をつけたが、セラーから返金があり評価を付け直したい
上記の場合には、セラーと連絡をとり、フィードバックの変更リクエストを送ってもらうよう伝えましょう。
一度つけてしまった評価はバイヤー側で勝手に変えることはできないので、セラーに頼みましょう。
プロパー八重洲しかし、評価変更のリクエストには回数制限が設けられています。
ですのでもし仮に商品に不備があった場合も、いきなり悪い評価をつけるのではなく、先にセラーに連絡をした方が良いですね。
まとめ
ここまでネガティブフィードバックの対処法について解説してきました。
最後本記事の要点をまとめます。
- ネガティブフィードバックを受けた場合には削除依頼を送って対応する
- 応じてもらえない場合は返金を交渉する
- どちらも応じてもらえない場合は、eBayに問い合わせるかフォローコメントを残す
一番はネガティブフィードバックがつかないように運営することですが、長いことやっているとどうしてもトラブルは起きてしまいます。
ネガティブフィードバックがついた時は落ち込んでしまうかもしれませんが、ぜひ今回の記事を読んで適切な対処をしてほしいです。
プロパー八重洲現在公式ラインにて無料相談を行なっております。
本記事に関しての質問やそれ以外のeBayに関する疑問を解消していただけます。
希望の方は以下の公式LINEから「無料相談希望」と送ってください。
≫ [無料7大特典]LINEを登録する
eBay輸出で月利益100万以上を超えるプロパー八重洲が、6つの動画コンテンツを”無料公開”しています。eBayで自分自身つまづいたところや、先に知りたかったノウハウを詰め込んでいます。さらに、eBayの具体的な悩みをプロに相談できます。お気軽にLINEにご登録ください。
＼ 今だけ期間限定配布中 ／
この記事が気に入ったら
フォローしてね！