【eBayディフェクトの確認方法】Below Standardを防ぐ対処法3選も解説

• eBayディフェクトって一体何なの？
• なぜディフェクトは危険だと言われているの？
• ディフェクトされるとどんな影響があるの？
• ディフェクトになってしまったらどうすればいいの？

eBayで熱心に販売活動を行うセラーの皆さん、「ディフェクト」この単語を目にしたことはないでしょうか？

実はこの「ディフェクト」、あなたのeBayビジネスの成否を大きく左右する重要なファクター。

というのも、ディフェクトを理解せずに放置しておくと、せっかく築き上げたeBayでの実績や評価が一気に崩れ落ちる可能性があるからです。

今回は、多くのセラーを悩ませる「eBayディフェクト」について徹底解説します。ディフェクトとは何か、なぜ危険なのか、そしてどのように対処すべきかを詳しく見ていきましょう。

本記事を読み終えれば、ebayのディフェクトの仕組みや対処法を知ることができ、eBayセラーとして身に着けておきたいノウハウを覚えることができるはず。

それではみていきましょう。

eBayのDefect(ディフェクト)とは？いつ消える？

Defectとは簡単にいうとバイヤーとのトラブルが原因でアカウントに傷が入ること。

このDefectを受けてしまうことで、eBayアカウントに傷が入り、様々な弊害が起こってしまいます。

Defectを回避するためにも、まずはディフェクトのデメリットと条件を見ていきましょう。

ディフェクトのデメリット

Defectの最大のデメリットは、アカウントの信用度が減り、運営側からのペナルティが入ることです。

具体的に、Defectの数が一定の割合まで溜まってしまうことで、アカウントに傷が入り、Below Standardというペナルティ状態になってしまいます。

Below Standardにならないために、ディフェクトを受けずに立ち回ることが必要になります。

Below Standardになることで実際に受けるペナルティは以下のとおり。

このとおり、eBayセラーとしてビジネスを存続できなくなるほど深刻な状況に陥ってしまうのです。そのため、ディフェクトの対処・予防はeBayで売上を上げていくうえで必須のスキルになります。

さらに3ヶ月以内に改善が見られない場合は以下のペナルティも課せられます。

ディフェクトの条件とは

ディフェクト（defect）は、販売商品が出品説明と一致しない場合や、出品説明で約束した内容と一致しないときに生じます。

以下の項目で1つでも当てはまるとディフェクトに当てはまると言われています。

ディフェクトの対処法や防ぎ方はある？

ディフェクトは一度なってしまうと取り消すことができません。

ディフェクトの対処法は前述したディフェクト条件に当てはまらないよう取引することに尽きます。セラー側が普段から最新の注意を払って商品を販売することが必要になります。

しかし、ディフェクトの確認方法やディフェクトに該当してしまって不安という方もいるはず。記事の後半でディフェクトの改善方法を記載しています。

【ディフェクトの確認】Transaction defect rateをチェック

ではここからはディフェクト、およびTransaction defect rateを確認する方法をご紹介します。

ディフェクトを放置するとTransaction defect rateがどんどん下がっていき、取り返しのつかないことになるので、いつでも確認できるようにしておきましょう。

取引ごとにディフェクトの有無を確認することはできず、これまでの取引数に対するディフェクトの割合として確認できるシステム。

ディフェクト時にわかりやすい通知があるわけではないので、自分でこまめにTransaction defect rateを見に行く必要があります。

Transaction defect rateの確認手順

Transaction defect rateの種類

またTransaction defect rateにも、2つの種類があります。

原因ごとにディフェクトの割合が表示され、大きく分けると『在庫切れ」と『ケースオープン』のディフェクトの割合によって表示されます。

表示(英語)	意味
Transactions you canceled for being out of stock	在庫切れのディフェクトの割合
Cases closed without seller resolution	ケースオープンでのディフェクトの割合

それぞれの内容をみていきましょう。

Transactions you canceled for being out of stock

「Transactions you canceled for being out of stock」は在庫切れのことです。

「商品の在庫がない」などセラー都合で取引をキャンセルしてしまった場合などがこれに当てはまります。

在庫切れのトラブルは、無在庫販売をする場合によく発生します。

Cases closed without seller resolution

一方で「Cases closed without seller resolution」は、バイヤーにケースオープンをされセラーが負けてしまった場合に、加算されます。

バイヤーからのケースオープンを無視して放置していると、バイヤー側はエスカレートすることができます。

エスカレートされるとeBay公式からディフェクト判定をされて、アカウントの信頼度が落ちるという仕組みです。

この場合の具体的なディフェクトまでの流れは以下のイメージです。

先ほど説明したようにディフェクトされると様々な弊害があるので、ケースオープンされた際には迅速に対応するようにしてください。

Below Standardになった時の対処法

一度ディフェクトがついてしまうとディフェクトレートが悪くなってしまいます。

Below Standardになる割合は、ディフェクトレートの種類によって変わるため、それぞれ2%以上と0.3%以上にならないように対処することが大切です。

表示(英語)	原因	Below Standardになる割合
Transactions you canceled for being out of stock	在庫切れ	2%以上
Cases closed without seller resolution	ケースオープン	0.3%以上

ディフェクトおよび、Below Standardになった時の解決法は以下のとおり。

• ディフェクトを今以上に増やさない
• 取引件数を増やす
• 効率的に取引件数を増やす

これらを行うことで、Below Standardから脱することが可能です。

それぞれみていきましょう。

ディフェクトを今以上に増やさない

まずは当たり前ですが、これ以上ディフェクトを増やさないことです。

このDefectの数によって、セラーレベルが下げれらてしまいます。

具体的には以下のことを徹底するようにしましょう。

• ケースオープンされたら迅速に対応する
• セラー都合のキャンセルをしない

取引件数を増やす

一定の取引数を超えることでDefectから脱することができます。

具体的には以下の方法で、Below Standardを脱却することができます。

• 3ヶ月間の取引数400件以上を達成
• 直近3ヶ月以内でDefectが0

3ヶ月が取引対象期間なので、その間に400個以上販売することで3ヶ月前までディフェクトが対象から外れます。

つまり直近3ヶ月の実績で評価され、Below Standardから脱することが可能です。

また、「Cases closed without seller resolution」が0.3％を超えるとセラーレベルがBelow Standardに降格してしまいます。

300件に一件でもBelow Standardになる計算になるので、この間は絶対にエスカレートされないように細心の注意を払うようにしましょう。

効率的に取引件数を増やす

先ほども言ったとおり直近3ヶ月で400個以上販売すれば、Below Standardから脱することができます。

まとめ

最後にディフェクトされた場合の対処法をまとめます。

• ディフェクトの原因はケースオープンのエスカレートと在庫切れによる取引中止が多い
• 3ヶ月で400以上の取引をする
• 取引件数を増やしてディフェクトの割合を減らす（アカウントの回復最優先）

ディフェクトされて、Below Standardになってしまってもきちんと対応すればアカウントは回復します。

実際Below Standardになると様々な弊害があり、落ち込んでしまうかもしれません。

ですが気持ちを切り替えて、アカウントの回復に努めるほかありません。