【損失回避】eBayでオープンケースされた…対処法と注意点まとめ

• 商品が送られてこないときはどうしたらいい？
• オープンケースされたらどうすれば…？
• オープンケースの注意点は？

オープンケースとはバイヤーとセラー間で問題が発生した時に、サポート窓口が間を取り持ってくれるシステムのこと。

eBayでは期日までに商品が届かなかったり、不良品が届くことも少なくないため、セラーもバイヤーもオープンケースの知識を入れておいたほうがよいでしょう。

適切に対応しないと低評価をつけられるなどのリスクがあり、損失につながってしまいます。

この記事を読むことで、あなたもオープンケースについて理解がグッと深まることでしょう。

eBayオープンケースをする理由について解説

eBayにはトラブル解決のための窓口として、レゾリューションセンター（Resolution Center）」が設置されています。

オープンケースは、バイヤー(購入者)とセラー(販売者)どちらも行うことができます。

それぞれどんな理由でオープンケースするのか、さっそく確認していきましょう。

バイヤー(購入者)がオープンケースする場合

eBayでバイヤーがセラーに対してオープンケースする理由は、主に以下の3つです。

• 商品が破損している（Item arrived damaged）
• 異なる商品が届いた（Not as described）
• 商品が届かない（Item not received）

バイヤーがセラーに対して、オープンケースを行う方法については後述します。

残念ながら、eBayには詐欺師も少なからず存在しています。

詐欺から身を守るためにも事前に知識を入れておくことが大切です。

セラー(販売者)がオープンケース場合

eBayでセラーがバイヤーに対してオープンケースする理由は、主に以下の2つです。

• 支払いがない（Unpaid Item Case)
• 取引のキャンセル（Cansell Transaction）

上記に当てはまる場合、セラーがバイヤーに対してオープンケースを行うことができます。

相手からの連絡が来ない場合には、必ずeBayにコンタクトを取りましょう。

解決策を提示してもらうことができます。

ebayの商品が未着でオープンケースされたときの対処法４選

オープンケースされる理由で多いのが、商品の未着問題です。

このパターンでのオープンケースを想定した、対処法を以下にステップごとに解説していきます。

メッセージを確認する

eBayでオープンケースされると、eBayから「Your buyer opened a request」というメッセージが届きます。

アイテムが届かないため、購入者 がリクエストを開きました。
20○○年〇月〇日までに返信することが必要です。

追跡情報または追加の配送詳細を提供することにより、購入者のリクエストを解決できます。
配達を示す追跡がない場合は、購入者への払い戻しを検討してください。

要約すると、期日までにバイヤーが満足する回答をするか、返金対応を行いましょうという内容。

この訴えを無視していると、今後の取引に悪影響が及びます。

迅速に対応していきましょう。

• send messeage to the buyer(バイヤーにメッセージを送る)
• Update tracking details(追跡情報を入れる)
• Refund the buyer(返金)

どのパターンで対応してくかは、下記の4項目を確認して適切なものを選びましょう！

追跡番号を確認

商品の配送状況をeBayの詳細画面から確認しましょう。

• セラーハブの【Takes】にある【Respond to items not received case】を選択
• 左側の【See detalis】をクリックして詳細を選択
• 画面右側の【Order number】を選択
• 【Track package】を選択

これで商品の状況を確認することができます。

発送状況を確認(未配送)

まずは商品の配達状況を、eBayの注文詳細から確認しましょう。

• セラーハブの【Takes】にある【Respond to items not received case】を選択
• 左側の【See detalis】をクリックして詳細を確認。

詳細画面が開かれたら、いつまでに対応しなければいけないのかを確認しましょう。
この期間内にケース解決できないとeBayから介入が入ります。

• 返金処理をする
• バイヤーと連絡を取り、再発送するので待ってもらう

上記の2パターンの選択肢があります。

再発送をする場合には、オープンケースの期日内に届くかを確認しましょう。

期日内の到着が難しい場合は、エスカレートされてペナルティが付く可能性も。

配送会社を確認(未到着)

商品の発送をしたのに追跡ステータスが途中で止まっている。

そんなときは、配送の途中でトラブルが発生している場合があります。

FedExやDHLのクーリエサービスを利用している場合は、遅延証明書を発行してもらうことができます。
この遅延証明書を提示し、バイヤーに待ってもらうようにお願いをしてみましょう。

到着済みかを確認する

FedExやDHLで発送してる場合、追跡上では到着済みになっているケースがほとんどだと思います。

まずは該当の商品の注文詳細画面を確認し、到着済みになっていることを確認して下さい。

アイテムが到着済みの場合には、セラーが有利です。

未着ケース内に追跡番号を入力しておくだけで終了です。

エスカレートされてもペナルティを受けることもありません。

ebayオープンケースされたときの注意点

ここでは、ケースオープンされた場合の注意点について解説をします。

適切に対応をすることで評価が下がってしまうことを防いでいきましょう。

放置はNG

バイヤー、セラーに関わらずオープンケースされたら迅速な対応を心がけましょう。

大したことがないだろうと、放置していると今後の取引に大きな支障が出てしまいます。

相手から連絡が来た場合には、密にコミュニケーションをとることが大切です。

エスカレーションに気をつける

オープンケースされると、問題を解決するための返答期限が設けられます。

この期間内に問題を解決することができないと、相手はエスカレートという行為を行うことができるように。

オープンケースが当事者同士のやり取りに対し、エスカレートはeBayが第三者として仲裁に入ってきます。

この段階になると、eBayから問題解決能力がないとして信用情報に傷をつけられる可能性が高いです。

Defectに注意

Defectが何個かつくと、セラーレベル(セラーとしての評価)が下がってしまいます。

気が付かないうちに評価が下がっていることがあるので、定期的に確認することが重要です。

Home>My eBay>My Account> Seller Dashboardと進みます。

ビロースタンダード(Below　Standard)になってしまう原因は以下の通り。

• ケースオープンが解決できず、eBayから強制終了される
• 売り手側/買い手側の都合でのキャンセル
• 発送遅延が極端に多い。

具体的には、

• 自分の商品ページが検索で上位表示されなくなる 。
• リミットアップ不可になり、出品数の制限がかかる。
• 落札手数料が追加で６％取られてしまう。
• アカウントが凍結するリスクがある。
• 資金保留の可能性
• ストアがベーシックレベルに下がる。
• 海外手数料のボリュームディスカウント適用不可
• Promoted Listings利用不可/部分返金機能の利用不可

１度ステータスが下がってしまうと、回復させるためには膨大な取引実績が必要となります。

単純に時間がもったいないですし、利益率も下がるので悪影響しかありません。

セラーにとってディフェクトを付けられない運用が大切です。

エスカレートされる前に解決できるように対応していきましょう。

まとめ

最後に要点をまとめます。

• オープンケースは放置しない
• セラー(販売者)都合でキャンセルをしない

取引件数が増えてくると、商品未着や破損などトラブルも増えてくるでしょう。

それに伴ってオープンケースされる回数も増えていきます。