eBay追跡番号の確認手順と追跡できない場合の対応手順について解説
- 追跡番号と追跡情報の確認手順は？
- 追跡できない場合はどうする？
- 配達済みなのに届かない場合はどうする？
eBayで商品を購入したけど発送通知が来ない、追跡番号をもらったけど情報が更新されない、配達済みと表示されているのに商品が届かない。
こんな問題に直面したことはありませんか？
プロパー八重洲発送されたのに追跡情報が更新されなかったり、配達済みと書いてあるのに実際には商品が届いていないという状況はとても不安になりますよね。
そこで今回はebayの追跡番号と追跡情報の確認方法から追跡できない場合、配達済みなのに商品が届かないケースの対処法まで徹底解説。
セラーとバイヤー両者の目線で対処法を紹介します。
これを読めばebayでの追跡で困ることは無くなるでしょう。
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ebayでの購入から発送通知と発送までの流れ
まずは、バイヤーが商品を購入した後どのような流れで進捗していくかおさらいしましょう。
バイヤーが商品を購入した後は以下のような流れで進んでいきます。
- 購入後にメールが届く
- セラーが発送&発送通知をする
- セラーが商品の発送番号を通知する
- 商品の受け取り
まず、商品を購入したら、すぐに「購入確認」のメールが届きます。
購入されたことを確認したセラーが商品を発送し、そのタイミングでセラーに発送通知を行います。多くのセラーは、通知のメール内に発送番号も記載するので、確認しておきましょう。
トラブル時に備えて番号をメモ帳などに控えておくと良いでしょう。
プロパー八重洲発送番号を把握しておくことで、配送状況を確認することができます。
特に国内発送（日本郵便・クロネコヤマト宅急便）の場合は、必ず追跡番号をチェックするのがポイントになります。
発送会社による発送方法の違いについては以下の記事で詳しく解説しています。
>>発送方法
追跡番号の発行タイミングがわかったところで、続いて追跡番号の確認方法を見ていきます。
ebay追跡番号の確認手順
eBayで購入した商品の追跡番号を確認する手順は、非常に簡単。
追跡番号を利用することで、商品がどこにあるかをリアルタイムで確認できるため、安心して待つことができます。
追跡番号の確認ステップ
eBayにログイン後、画面右上の「My eBay」から「Selling」へ進みましょう。
「Order」から「Paid and shipped」をクリックすると、支払い済みの購入した商品の一覧が表示されます。
商品名の下にある「Tracking」の横に、表示されている番号が追跡番号になります。
先ほどの追跡番号をクリックすると追跡情報が表示され、商品の到着予定日や追跡情報の詳細が見れるようになっています。
商品が配達済みの場合は、「The item was deliverd」と表示されます。
このように追跡番号は購入履歴から確認することができます。商品が現在どうなっているかまで確認することができるので、不安な方は上記のステップ通りにMyeBayから確認してみてください。
ただ、MyeBayよりも詳細に商品の追跡する方法がありますので次はそちらの方法について解説していきます。
eBayでの発送会社別の追跡方法
追跡番号がわかったら、番号を使って実際に追跡を行いましょう。
先述のようにebay内でも追跡情報を確認することはできますが、配送業者のサイトからより詳細な配送状況について調べることもできます。
プロパー八重洲購入者はもちろん、販売者も配達状況を問われた際に提示できるように、追跡情報の確認はいつでもできるようにしておきましょう。
- 日本郵便（国際郵便）
- DHL
- Fedex
以上のそれぞれの配達会社の追跡方法をご紹介します。
日本郵便の追跡方法
すると追跡番号が表示されます。
「Eng」をクリックし、再度トラッキング番号を入力すると、英語で追跡情報を表示することもできます。
プロパー八重洲海外のセラーから配達状況の問い合わせがあった場合に役に立つでしょう。
DHLの追跡方法
すると追跡情報が表示されます。
Engをクリックすると英語表示に変えることができます。
そこで改めてトラッキング番号を入力することで、英語表記で追跡状況を見ることができます。
すでに商品の配達が完了している場合は、「Proof of Delivery」というボタンが表示されるので、クリックすることで配達証明書をダウンロードできます。
FedExの追跡方法
「詳細を表示」をクリックするとより詳細な追跡情報を確認することができます。
「配達証明を取得」から配達証明書をダウンロードすることもできます。
このようにebay内だけではなく、配送会社のシステムからも商品の追跡がすることができます。商品がどこにあるのか、ちゃんと到着しているのか不安な方は配送会社のシステムからも追跡してみてください。
プロパー八重洲続いて追跡できないなどの場合のトラブルについて解説します。
ebay追跡できない場合は？
ebayで商品を購入した後発送通知を受け取り、ワクワクしながら追跡番号を確認することでしょう。
しかし時には「追跡情報が更新されない」あるいは「そもそも追跡番号が提供されていない」というケースも。
そこで、ここではeBayで商品が追跡できない場合の主な原因と、それに対する具体的な対処法を詳しく解説します。
それぞれ理由があるので見ていきましょう。
追跡番号がない
バイヤーの場合
中には、追跡番号を設定しないで発送するセラーもいます。
対処法としては、まずは出品者に連絡をとり、追跡番号がないか確認しましょう。
ない場合は、出品者が発送した時の状況をできるだけ具体的に教えてもらいましょう。
セラーの場合
追跡番号をつけないとセラー側はサスペンドされる可能性もあります。
もしあなたがセラーの立場なら追跡番号をつけることを推奨します。
追跡番号の商品が増えてくると一時的な制限やサスペンドになる恐れがあるので注意が必要です。
プロパー八重洲セラーとバイヤー双方が安心できるためにも追跡番号はつけておきましょう。
追跡情報（配達状況）が更新されない
追跡情報が何日も更新されないと不安になりますよね。
しかし、そもそもebayでは配達までにとても時間がかかります。
また、配送状況がすぐに反映・更新されないこともよくあります。
基本的には配達予定日までには商品が届くので、焦らずに待ちましょう。
プロパー八重洲万が一到着予定日を過ぎても商品が来ない場合は、出品者および eBay側に問い合わせましょう。
詳しくは【2023年】eBay問い合わせ方法3選 日本語&英語テンプレートも公開をご覧ください。
配達済みなのに届かない
ebayで取引をしていると、稀にトラッキング情報では配達済みになっているのに、実際は届いていないという状況になることがあります。
一見矛盾した状況で戸惑ってしまうことでしょう。
セラー側もそんなことを言われたら、本当は商品を受け取っているのにバイヤーが嘘をついているのではないかなどと疑ってしまうかもしれません。
これには以下のような原因が考えられます。
- 郵便局員の持ち去り
- 第三者による持ち去り
- 原因不明の紛失
- バイヤーの家族など同居人が受け取っていて、本人が知らないパターン
- バイヤーによる詐欺
などとさまざまな理由が考えられますが、バイヤー側とセラー側で動きが異なります。
それぞれの視点で見ていきましょう。
バイヤー目線
まずバイヤーがすべきことは出品者もしくは配送会社に連絡を取ること。
「配達済み」と表示されているのに商品が届いていない場合は、その状況を郵便局に報告し、セラーが調査請求を提出し、紛失や郵便局側の紛失が認められれば損害請求を受けれます。
また「実は自身の家族や同居人が受け取っていた」といううっかりパターンもあるので、気をつけましょう。
ebayはバイヤーが圧倒的に有利なプラットフォームなので、バイヤーが損することはほとんどないです。
何かあればケースオープンすればなんとかなるので、重く考えずに気長に待ちましょう。
プロパー八重洲商品が届かない時の対処法が知りたい方は以下の記事をご覧ください。
>>ebay届かない
セラー目線
セラーの場合もまずはバイヤーとコミュニケーションをとって、できるだけ具体的な状況を把握する必要があります。
家族や同居人が受け取っている可能性や配達員が誤配してしまった可能性も考慮しておきましょう。
誤配の可能性がある場合は、バイヤーに郵便局に問い合わせてもらうように促す必要があります
場合によってはセラー側から日本郵便へ調査請求をする必要があります。
プロパー八重洲EMSやeパケットの場合は調査請求をすることで荷物の受け取りサインを確認してもらえます。
逆に悪意ある購入者による詐欺の可能性がある場合、レポート提出を避け、返金要求を繰り返す傾向があります。
このような状況では、eBayサポートに相談しながら対応を決めていくことがセラー側には求められます。
セラー側は不利なので、泣き寝入りとなる場合も少なくありませんが、損をしないためにも諦めてはいけません。
プロパー八重洲以下の記事でebayの取引中のトラブルのケースや対処法について解説しています。
>>【例文付き】eBayでのトラブルやクレームの種類を徹底解説
まとめ
- 簡易的な追跡情報は、購入履歴から確認
- より詳細な情報は配送会社のサイトから
- 追跡番号がない場合はセラーor ebayに連絡
ebay内の購入履歴からも商品の受け渡しの履歴を確認することができます。
より詳細な情報を得たいときは、各配送会社のサイトからトラッキング番号を入力することでチェックすることが可能。
もしセラーが追跡番号を用意していなければ、セラーに直接連絡をとり、発送時の状況を聞き出しましょう。
プロパー八重洲トラブルを避けるかつサスペンドにならないために、セラー側は追跡ありで発送するのがベストです。
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