【例文付き】eBayでのトラブルやクレームの種類を徹底解説

• eBayのトラブルにはどんな種類がある？
• クレームを入れる場合の例文は？
• eBayでトラブルが起きた場合の相談先は？

eBayでの海外輸出を行う上で、誰もがぶつかるトラブル。

今回はeBayでのトラブルやクレームの種類、例文紹介、相談先まで解説。

これを読めばeBayでのトラブルに困ることはなくなるはずです。

それでは見ていきましょう。

eBayでのトラブル・クレームの種類

eBayは国境を超えた市場ですが、その分問題やトラブルが生じることも少なくありません。

ここではそんなeBayでの取引におけるトラブルやクレームの種類について紹介。

eBayでは以下のようなトラブルやクレームがあります。

• 購入キャンセル
• 商品が破損していた
• 商品が届いていない・未着
• 返品したい

上から順番に見ていきましょう。

購入キャンセル

eBayではセラーとバイヤーともに取引をキャンセルすることができます。

セラー側が取引をキャンセルする理由としては、

• 商品の在庫がなくなってしまった
• 商品が破損してしまった

などの理由が多いです。

しかしキャンセルするには

・取引から90日以内
・セラーとバイヤー間での同意が必要

といった条件があるので、注意しつつ進めましょう。

商品が破損していた

もしバイヤーから「送られてきた商品が破損していた」と連絡を受けたとしても、焦らずに対応することが重要。

まず問い合わせメールに商品写真が添付されていない場合は、バイヤーに謝罪を行った上でまずは写真を送ってもらい、事実を明確にしましょう。

逆に写真付きで商品が壊れていると言われた場合は、言い訳のしようがないので返品対応するしかありません。

どうしても理由に納得がいかない場合は、期限内にバイヤーと話し合いましょう。

下記記事で詳しく解説しているため参考にしてみてください。

≫ eBayでオープンケースの方法を解説

商品が届いていない・未着

発送したはずなのに商品が届いていないとクレームが入った場合は以下の理由が考えられます。

• 家族や同居人が受け取っている
• 別の家に届いてしまった

家族や同居人が代理で受けっとっていたことを本人が知らなかったパターンは結構多いです。

また別の家に届いてしまったパターンは、バイヤーの方に配送業者に確認をとってもらう必要があります。

返品したい

バイヤーの都合で発送した商品を返品したいと言われることもあります。

この場合は返品理由をしっかりと確認する必要があります。

マナーの悪いバイヤーに振り回されないためにも返品に応じる前に、返品理由や商品の状況を確認しましょう。

トラブルが起きやすい国は？

eBayには発送除外国をあらかじめ設定することができます。

これによって設定した国のユーザーから商品を購入されることを防ぐことができるのでぜひ活用しましょう。

以下がeBayでトラブルが起きやすい代表的な国になります。

• US protectorates
• APO/FPO
• Africa
• Alaska/Hawaii
• North America
• Oceania(オーストラリア以外)
• South America
• Central America and Caribbean
• Middle East
• PO BoX

これらの国はセラーからするとリスクを伴うので避けるのが無難。

しかし全てが正解というわけではなく、時々の世界情勢や国ごとの発展度合いによって常々変化していきます。

トラブル・クレーム対応できる例文を紹介

キャンセルされた場合

バイヤーに購入をキャンセルされた場合は、セラー側は特にメッセージを送る必要はありません。

バイヤーからキャンセルリクエストが届きますので、そちらに沿って手続きを進めましょう。

今回はセラー側が自分都合で取引をキャンセルしたい場合の例文をご紹介。

破損クレームの場合

商品が破損していた場合はセラーが責任を取らなければなりません。

実際に破損している状態の写真が送られてきた場合は、認めて返金を行う必要があります。

返金の対象方法としては以下の2つがあります。

• 一部返金
• 全額返金

基本的には返送料はセラー負担になるので自分にとって一番損害が少ない方法で対処しましょう。

それぞれの例文をご紹介します。

未着の場合

しかし商品の追跡番号がついていれば、ほとんどの場合は返金することなく取引がクローズするのでご安心ください。

以下がバイヤーに対して送る例文になります。

返品したい場合

バイヤーから返品したいと言われた場合の例文をご紹介。

購入キャンセルされた場合のセラーの対応としては

• バイヤーの返品申請に応じて全額返金する
• 返品ではなく一部返金にてバイヤーに納得してもらう

の2つがあります。

どちらにせよ、返品申請が来たからといって即返品に応じるのはおすすめしません。

返品理由を確認した上で、納得できる理由であれば返品に応じましょう。

納得できない理由であれば、一部返金を交渉するようにしましょう。

eBayトラブルの相談がしたい場合

eBayで実際にトラブルが起きた際、場合によっては自分で解決するには限界があるかもしれません。

「他の人からサポートを受けたい！」「他の人に頼りたい！」という方のために、eBayのトラブル相談先をご紹介。

販売サポート

eBayジャパンが日本語でサポートしてる販売サポート。

eBayトラブルに関しては、販売サポートから日本語で問い合わせることができます。

販売サポートに相談するメリットデメリットは以下の通り。

相談自体はできますが、返信にラグもあるので過度な期待はしないほうが良いです。

具体的な問い合わせ手順は以下の記事をお読みください。

≫ eBayでの問い合わせ手順についての記事はこちら

弊社コンサルに相談

弊社の少人数制で行ってるコンサルでは、24時間いつでも質問し放題の環境をご用意しております。

取引の中でのクレームやサスペンドなど、eBayをやる上でそういったトラブルは避けられません。

• 独学で進めるのが不安
• プロに意見を求めながら安全かつ安定したeBayの運用をしたい

こういった苦悩をお持ちの方に向けてeBayコンサルを行っております。

今回の記事でも、eBayでの取引におけるトラブルの種類とその対応策を解説しました。

ですがここには書ききれないような対応方法も存在します。

まとめ

最後に要点をまとめます。

• トラブルには最新の注意を払う
• 例文を使って対処する
• 解決できない時は専門家に頼る

トラブルはいくつもあり、場合によっては詐欺バイヤーがわざと起こしてくる可能性もあります。

最新の注意を払い、すぐに返金に応じず、例文を使い対処するという心構えが大切です。

それでも解決できない場合は、eBayに問い合わせるか、私含め専門家に聞いてみるというのも手段の一つです。