eBayエスカレーションの流れとは？エスカレーションのやり方や防ぎ方を解説

• エスカレーションとは？
• エスカレーションする方法は？
• エスカレーションの防ぎ方は？

みなさんエスカレーションの意味はご存知でしょうか？

単語自体は聞いたことあるけど、具体的にどういうものかわかっていない方もいらっしゃることでしょう。

今回はそんなエスカレーションの概要から、やり方、対策方法まで解説します。

この記事を見れば、エスカレーション関係で困ることはなくなるでしょう。

それでは見ていきましょう。

eBayエスカレーション前後の流れとは

エスカレーションとは簡単にいうと、”バイヤーが取引中にセラーとトラブルになった際にeBayの直接介入を頼むこと”をいいます。

エスカレーションによってeBayへの介入がリクエストされた場合は、eBay側が48時間以内に双方のやり取りや状況を確認した上で、判決が下される仕組みです。

図解の通り、オープンケース→エスカレート→ディフェクトという順に進んでいくため、前後の状態を知っておくことがポイントになります。

トラブルが発生してからはこのような流れになり、最終的にはディフェクトになりアカウントに傷がつくことになります。

アカウントに傷がつくことを避けるためにもエスカレート状態のときに丁寧に対処することが優先されるということがお分かりいただけると思います。

エスカレート時の注意点は下記のとおり。

通常はバイヤーからエスカレートされることが多く、売り手の主張に正当性がない場合には強制返金されて終わることもあります。

エスカレーション中はセラーバイヤー間でやり取りができないため、エスカレーションが開かれる前から、誠実な対応を心がけることが大切です。

バイヤーがエスカレーションする方法

eBayでバイヤーがエスカレーションを行う方法は大きく分けて5ステップがあります。

セラーから放置されたり、理不尽な対応をされた時は不安になるかもしれませんがご安心ください。なぜなら、eBayはバイヤーの立場が圧倒的に高くなっているためです。

バイヤーがエスカレートしたい際は上記のステップに従って対処することをおすすめします。

バイヤーの場合、エスカレーションをしても特に損をすることはありませんので、セラーから不誠実な対応（未着・未返金など）を受けたらeBayの公正な判断を仰ぎましょう。

セラーがエスカレーションする方法

ebayではバイヤーが有利と言われますが、セラーからもエスカレーションする方法はあります。

主に、バイヤーが支払い拒否をしたり、商品が返送されていない、替え玉を返品したなどのケースが該当します。以上の理由でオープンケースし、相手から返信がない場合は、3日後にエスカレーションすることができるようになります。

エスカレーションをすると、eBayが過去のやり取りを見ながら仲介に入ってくれます。

eBayエスカレーションの防ぎ方を解説

エスカレーションされると、セラーはバイヤーとのやり取りは出来なくなり、過去の双方のやり取りをeBayが確認して判決を下すことになります。

有無を言わさずバイヤー側をプロテクトするという状況になってしまうのです。

結論、エスカレーションを防ぐには誠実な対応を心がける、エスカレーションのやり方を学びされない取引をする。これに尽きます。

エスカレーション自体はアカウントに悪影響はありません。

しかしディフェクトまでいってしまうと、アカウントに傷が入り売り上げにも影響が出てくるでしょう。eBayでの取引は信用が最も大事になるためです。

エスカレーションされることのないよう普段から誠実な対応をすることが大切です。

もしトラブルになってしまった場合も、真摯に対応してディフェクトだけは必ず避けるように心がけましょう。

まとめ

最後に要点をまとめます。

• オープンケースしてから3日経つとエスカレーションすることができる
• エスカレーションすることでeBayが問題解決に介入してくれる
• エスカレーションされないためには、セラーに対して迅速かつ誠実な対応をする必要がある。

人と人でやり取りをする以上トラブルはつきもの。

とはいえトラブルを少しでも減らせるように、日頃から誠実な対応を心がけることが大切。

トラブルを減らして、より快適なeBayライフを送りましょう。